Topvirksomhedsledere deler erfaringer fra COVID-krisen i ny rapport

De fleste virksomheder var dårligt forberedte på at håndtere pandemien og forvirrede på trods af de udfordringer, der stammede fra den, ifølge en rapport offentliggjort i dag.

Resilience reimagined:en praktisk guide til organisationer blev produceret af Cranfield University, i samarbejde med National Preparedness Commission (NPC) og Deloitte. Rapporten præsenterer indsigt fra virksomhedsledere fra en række sektorer og giver syv anbefalinger til organisationer om, hvordan man bliver mere modstandsdygtig, trække på erfaringer fra de seneste 12 måneder.

Cranfield Universitys professor David Denyer og Mike Sutliff gennemførte dybdegående interviews og fire fokusgrupper med mere end 50 personer på C-suite niveau (bestyrelser, Ledende medarbejdere, politiske beslutningstagere, og resilience directors) fra FTSE 100-virksomheder, multinationale selskaber og større nationale infrastrukturorganisationer, mange af dem kendte navne.

Rapporten advarer om, at vi går ind i en ny periode med usikkerhed og forandring, med en stadig større mulighed for, at det går galt. Den søgte svar fra ledende personer om, hvordan modstandskraft kan udvikles, hvem gør det godt, og hvad andre virksomheder kan lære af dem.

Den skitserer også praktiske skridt, der er nødvendige for at styrke modstandskraften for langsigtet succes, og giver anbefalinger til virksomhedsledere om, hvad de mere kan gøre for at hjælpe deres organisationer med at udvikle evnen til at klare sig.

Cranfields forskning viste, at de organisationer, der klarede pandemien bedst, allerede havde gjort følgende tre ting:

• De forstod, hvad der var vigtigst for deres kunder og derfor, hvad der var de vigtigste ting at fortsætte med at levere, efterhånden som krisen udspillede sig.
• Hvis noget gik galt, de vidste, hvad tærsklerne for tolerable påvirkninger for kunden/brugeren var, og havde på forhånd undersøgt alternative måder at levere de resultater, der betød mest.
• De havde ubønhørligt stresstestet for mulige forstyrrelser uden at bekymre sig om, hvilken type trussel de måtte stå over for – et cyberangreb eller en pandemi – og lærte, hvordan de skulle klare sig, når de var under pres fra udfordringer, der måske ikke var forudsigelige eller tænkelige.

Professor David Denyer, Professor i ledelse og organisatorisk forandring ved Cranfield University, sagde:"Vi ved ikke, hvilken form den næste krise vil tage, men vi kan tage proaktive foranstaltninger for at forberede os.

"Virksomheder og organisationer er nødt til at gribe erfaringerne fra denne krise og udvikle fleksibiliteten til at klare den næste. Uanset om det er endnu en pandemi, endnu en finanskrise eller trusler fra et cyberangreb eller klimaændringer, risiciene er mange og komplekse, men evnerne til beredskab, lydhørhed, genvindelighed og regenerering, de 4R'er, er dem, der kan rodfæstes.

"En af grundene til, at finanssektoren klarede sig bedre end de fleste under pandemien, var, at den havde taget ved lære af krakket i 2008. Ved at gå igennem den krise, disse organisationer havde stresstestet, de kendte deres tolerancer, og hvad et acceptabelt niveau af svigt var for dem og deres kunder.

"Vores forskning, i samarbejde med National Preparedness Commission og Deloitte, giver organisationer vigtige praktiske skridt til at genskabe den måde, de tænker på modstandsdygtighed og reagere på fremtidige kriser."

Lord Toby Harris, formand for den nationale beredskabskommission, sagde:"Det sidste år har været som intet andet for de fleste erhvervsorganisationer, men nogle klarede det og reagerede meget bedre end andre. Vi bad Cranfield University om at se på, hvorfor dette var, og hvad lærdommen er for fremtiden.

Regeringen ønsker at opbygge en helhedsorienteret tilgang til modstandskraft, så enhver virksomhed, enhver organisation og hvert individ kan spille deres rolle i at sikre, at vi som nation kan modstå enhver fremtidig krise. Dette betyder at ændre organisationskulturer for at fremme en aktiv og smidig reaktion på begivenheder, og denne rapport fremhæver noget af det, der er nødvendigt for at gøre dette til en realitet."

Rick Cudworth, Partner hos Deloitte sagde:"At håndtere komplekse begivenheder kræver fleksibilitet og kreativitet; håndtering af fremtidig usikkerhed kræver evnen til at ændre kurs og tilpasse sig hurtigt. Denne rapport viser tydeligt, at modstandskraft handler om meget mere end velindøvede planer. Dette er en grundlæggende ændring. i at tænke, som kræver, at seniorledere træffer strategiske valg, balancekontrol, smidighed, effektivitet og innovation. Det er fantastisk at se ledere pege på, at robusthed er centralt for en ny 'social kontrakt' for ansvarlig virksomhed.

"Ved at vedtage de syv praksisser i denne rapport vil organisationer være i stand til at opbygge stærkere modstandsdygtighed og være bedre positioneret til at trives fremadrettet."