Øget hybridarbejde og omdefinering af den måde, professionelle virksomheder driver forretning på efter pandemi

Overgangen til hybridarbejde vil have betydelige og utilsigtede konsekvenser for fagfolk og fagligt arbejde.

En ny artikel af Laura Empson, Professor i ledelse af professionelle servicevirksomheder ved Handelshøjskolen (tidligere Cass), undersøger, hvordan skiftet til hybridarbejde - gjort mere fremtrædende under COVID-19-pandemien - blandt professionelle servicevirksomheder inden for sektorer som regnskab, rådgivning, og lov, kan have en negativ indvirkning på juniorprofessionelle og professionel-klientforhold.

Skiftet risikerer at underminere disse virksomheders langvarige afhængighed af kulturel kontrol og svække fagfolks bånd til deres organisationer.

Professionelle firmaer har allerede annonceret planer om at ændre den måde, de arbejder på i fremtiden, med PwC, der annoncerer mere fleksible arbejdsordninger, KPMG konverterer flere af sine London-kontorer til mødelokaler, og advokatfirmaer som Linklaters, der tillader personalet at arbejde hjemme 50 procent af tiden. Derimod har Goldman Sachs bekræftet sit engagement i kontorbaseret arbejde.

Professor Empson mener, at ledere af professionelle firmaer kan have behov for fundamentalt at gentænke spørgsmål som viden, styring, og identitet i deres virksomheder, efterhånden som hybridarbejde bliver mere almindeligt efter pandemi. Disse fundamenter for professionelt arbejde vil blive rystet af overgangen til hybridarbejde, skabe vigtige utilsigtede konsekvenser. Hun hævder, at mens de potentielle risici ved disse ændringer er betydelige, det samme er de potentielle muligheder, der følger med dem.

Viden

Skiftet til hybridt arbejde betyder, at den personlige interaktion bliver færre og digitale interaktioner mere almindelige, med den sandsynlige konsekvens at være mere transaktionelle relationer. Juniorprofessionelle vil potentielt miste på tæt person-til-person observation af seniorkolleger og de mentorforhold, som har dannet grundlag for deres faglige udvikling. På samme tid, professionelle kan have sværere ved at udvikle de personlige relationer til klienter, som deres evne til at udvikle igangværende forretning traditionelt har været afhængig af.

Governance

Professionelle virksomheder har traditionelt stolet på peer-kontrol og gensidig overvågning blandt kolleger for at styrke etablerede normer for kulturel kontrol. Hybridarbejde underminerer potentielt denne praksis. Efterhånden som kulturel kontrol mindskes, vil det være mere risikabelt at give fagfolk den grad af autonomi, de traditionelt har haft. Hvis der ikke gøres noget for at styrke den kulturelle kontrol i hybridmiljøet, muligheder for progression vil blive negativt påvirket, og professionelle forseelser kan blive endnu mere almindelige.

Identitet

En stærk identitet er med til at sikre sikkerhed, overholdelse af organisatoriske og faglige normer, og giver tryghed for klienten. Hybridarbejde kan svække fagfolks bånd, fordi organisationen har mindre at tilbyde i form af statusbetydere. På samme tid, det kan være sværere for virksomhederne selv at præsentere en særskilt organisatorisk identitet over for kunderne, når klient-professionelle interaktioner foregår online i rammerne af hinandens hjemmekontorer.

Professor Empson, også direktør for Center for Professionelle Servicefirmaer på Handelshøjskolen, der underviser i MBA-valgfaget "Succesing in Professional and Financial Services, " sagde:"Pandemien har fremskyndet adskillige ændringer, der allerede er undervejs i professionelle servicevirksomheder. Mange af disse ændringer udfordrer potentielt vores grundlæggende antagelser om disse firmaers særpræg.

De udgør meget betydelige risici for professionelle virksomheder, men ved siden af ​​risiciene ligger betydelige muligheder, mens fagfolk finder ud af, hvordan de bedst tilpasser sig den post-pandemiske verden."

"Undersøgelse af det post-pandemiske professionelle servicefirma:Udfordrer vores antagelser, " af professor Laura Empson, er offentliggjort i Journal of Management Studies .