De store konsekvenser af uhøflighed på arbejdspladsen

Uhøflig adfærd er en almindelig form for ufølsom og respektløs adfærd, der skader medarbejdernes præstationer på arbejdspladsen. I en ny undersøgelse, forskere undersøgte virkningen af ​​uhøflig adfærd på, hvordan individer træffer kritiske beslutninger. Undersøgelsen viste, at i visse situationer, denne adfærd kan have dødelige konsekvenser.

Studiet, offentliggjort i Journal of Applied Psychology , blev udført af forskere ved Carnegie Mellon University (CMU), University of Florida (UF), University of Maryland, Forestil dig lægetjenester, og Thomas Jefferson University Hospital.

Forskerne så på effekten af ​​uhøflighed på arbejdernes tilbøjelighed til at engagere sig i en bedømmelsesbias kaldet forankring, som er tendensen til at stole for stærkt eller fiksere sig på en enkelt information, når man træffer en beslutning.

"Mens små fornærmelser og andre former for uhøflig adfærd kan virke relativt harmløse sammenlignet med mere alvorlige former for aggression, vores resultater tyder på, at de kan have alvorlige konsekvenser, " siger Benjamin Cooper, en postdoc ved CMU's Tepper School of Business og medlem af Collaboration and Conflict Research Lab, der ledede undersøgelsen. "Vores arbejde viser, hvor farlige disse tilsyneladende mindre adfærd kan være, om de opleves direkte, eller om folk bare observerer tilfældig uhøflighed.

"Lad os sige, at en læge går ind på en patients værelse for første gang, og et familiemedlem siger 'Jeg tror, ​​han har et hjerteanfald, "" siger Cooper. "Vores resultater tyder på, at hvis man er på vej til at se patienten, lægen var vidne til en uhøflig begivenhed mellem to andre mennesker, han eller hun ville være betydeligt mere tilbøjelige til at nøjes med en diagnose af et hjerteanfald, selvom det er forkert."

Cooper og hans kolleger testede virkningerne af uhøflighed på forankring i fire undersøgelser på tværs af forskellige indstillinger - fra medicinske simuleringer til forhandlinger og generelle dømmende opgaver. I en undersøgelse, beboere i anæstesiologien deltog i en simulering af anatomiske menneskemodeller i naturlig størrelse. Simuleringen blev sat op for at antyde, at en patient kunne have en allergisk reaktion på en af ​​hans medicin, som fungerede som anker. Før simuleringen startede, halvdelen af ​​beboerne oplevede en overlæge komme ind på værelset og råbe til deres instruktør for at gå glip af et møde, mens den anden halvdel oplevede et neutralt samspil.

Da patientens tilstand begyndte at forværres senere i simuleringen, de beboere, der blev udsat for den uhøflige interaktion, var mere tilbøjelige til at diagnosticere allergisk shock, når patienten i virkeligheden blødte internt, og diagnosen påvirkede, hvordan de administrerede plejen. Undersøgelsen viste også, at årsagen til, at uhøflighed var så skadelig, var, at den er relateret til øget høj ophidselse af negative følelser (såsom irritabilitet og angst), som forudsagde tendensen til at engagere sig i forankring.

Afbødende virkningerne af uhøflighed

De praktiske implikationer af undersøgelsens resultater er mange, bemærker forfatterne. For eksempel, læger, der udsættes for uhøflighed, kan forkert behandle patienter for lidelser, de ikke har, mens de er uvidende om deres forkerte diagnose eller årsagerne til den. "At træffe den forkerte beslutning på et kritisk tidspunkt betyder, at folk ender med at bruge for meget tid på at gå den forkerte vej, " forklarer Cooper. "Hvis der ikke er tid nok til at indse fejlen og råde bod på den, det kan være dødbringende."

Ved at demonstrere, at møder med uhøflighed forårsager forankring, forfatterne opfordrer ledere og organisationer til at tage skridt til at reducere uhøflighed blandt medarbejdere, især i situationer med høj indsats, hvor konsekvenserne af bedømmelsesfejl i forbindelse med forankring kan være katastrofale. Forfatterne identificerede også skridt, organisationer kan tage for at afbøde virkningerne af uhøflighed.

For eksempel, organisationer kan træne medarbejderne til at bruge to færdigheder – perspektivtagning og informationsudarbejdelse – for bedre at ruste dem til at håndtere de skadelige virkninger af udsættelse for uhøflighed. Fordi eksponering for uhøflig adfærd gør folk mere tilbøjelige til at indsnævre deres perspektiver på deres egen personlige oplevelse, At medarbejderne forestiller sig, at de ser det samme problem fra en andens synsvinkel, fjerner dem fra de stærke følelser, som de overklogt ville opleve, ifølge forfatterne.

En anden mulighed er at øve sig i informationsuddybning ved at få medarbejderne til at øve sig i at identificere den aktuelle opgave, og derefter tage et par øjeblikke til at stoppe op og tænke over, hvilke oplysninger de har brug for for at hjælpe dem med at træffe en beslutning.

"Disse aktive skridt kan virke små, men vores arbejde viser, at organisationer kan bruge dem til at afbøde de skadelige konsekvenser forbundet med uhøflighed, som kan gøre en stor forskel, " foreslår Cooper. "Og de kan bruges inden for andre områder end medicin, herunder forhandlinger, juridisk strafudmåling, økonomisk prognose, sociale udvekslingsforhold, og prisbeslutninger."

Forfatterne anerkender flere begrænsninger for deres undersøgelse. Først, de fokuserede på forankring som en af ​​de mest almindelige beslutningsprocesser, men det er stadig at se, om effekten af ​​uhøflighed påvirker andre beslutningsmæssige skævheder. Sekund, bortset fra perspektivtagning og informationsudarbejdelse, deres undersøgelse undersøgte ikke empati, erfaring, eller andre dispositionelle og kontekstuelle faktorer, der kan påvirke forholdet mellem uhøflighed og negative følelser.