Ledelse online:Karisma betyder mest i videokommunikation

Ledere skal gøre et konsekvent indtryk for at motivere og inspirere folk, og det gælder i endnu højere grad for videokommunikation end for andre digitale kanaler. Det er resultatet af en undersøgelse foretaget af forskere ved Karlsruhe Institute of Technology (KIT). De undersøgte den indflydelse, som karismatiske ledelsestaktikker brugt i tekst-, lyd- og videokommunikationskanaler har på medarbejdernes præstation. De fokuserede på mobilt arbejde og gig-økonomien, hvor jobs fleksibelt tildeles freelancere via online platforme. Resultaterne af undersøgelsen er blevet offentliggjort i The Leadership Quarterly .

Siden begyndelsen af ​​COVID-19-pandemien arbejder flere og flere mennesker helt eller delvist hjemmefra eller i mobile arbejdsordninger. Samtidig vokser den såkaldte gig-økonomi. Det indebærer fleksible tildelinger af kortvarigt arbejde til freelancere eller deltidsansatte, lavtlønnede medarbejdere via online platforme. Begge tendenser accelererer digitaliseringen af ​​arbejdet. Men sammenlignet med en samtale ansigt til ansigt mellem mennesker på samme sted, giver kommunikation via digitale kanaler færre muligheder for at motivere folk og vise karisma. Det giver nye udfordringer for ledere. Indvirkningen af ​​karismatiske ledelsestaktikker (CLT'er) og valget af kommunikationskanal (tekst, lyd eller video) på personalepræstationer er genstand for en undersøgelse af Petra Nieken, professor i menneskelig ressourceledelse ved Institut for ledelse ved KIT.

Karismatisk ledelsestaktik kan læres og observeres objektivt

En karismatisk ledelsesstil kan læres; forskere taler om karismatisk ledelsestaktik, som omfatter verbale, paraverbale og ikke-verbale virkemidler såsom metaforer, anekdoter, kontraster, retoriske spørgsmål, tonehøjde og tonefald og gestus. CLT'er kan observeres objektivt og måles. De kan ændres selektivt i randomiserede kontrollerede forsøg.

"Ledere kan bruge hele rækken af ​​CLT'er i ansigt-til-ansigt møder. Digital kommunikation reducerer mulighederne for at signalere karisma," siger Nieken. "Afhængigt af kommunikationskanalen kan der mangle visuelle og/eller akustiske signaler. Spørgsmålet er, om folks præstationer lider som følge heraf, eller om de tilpasser deres forventninger til den valgte kanal."

I den første del af hendes undersøgelse gennemførte Nieken en felttest med tekst-, lyd- og videokommunikationskanaler, hvor en opgavebeskrivelse blev præsenteret neutralt i det ene tilfælde og med brug af så mange CLT'er som muligt i det andet. I det neutrale tilfælde førte videobeskeder til lavere ydeevne end lyd- og tekstbeskeder. I modsætning hertil var der ingen signifikante forskelle i ydeevne i CLT-sagen.

"Resultaterne viser en positiv sammenhæng mellem videokommunikation og karismatisk kommunikation; den karismatiske video førte til bedre ydeevne end den neutrale video," forklarer Nieken. "Så vi kan konkludere, at det er vigtigst for ledere at formidle et konsekvent indtryk, når de bruger videokanalen."

Traditionelle karisma-spørgeskemaer forudsiger ikke personalepræstationer

I anden del af hendes undersøgelse fik Nieken de forskellige cases vurderet med traditionelle spørgeskemaer som Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) og sammenlignede resultaterne med resultaterne fra den første del. Charisma noteret i spørgeskemaerne korrelerede med brugen af ​​CLT'er, men ikke med personalets præstation. "Traditionelle spørgeskemaer som MLQ er ikke egnede til at forudsige, hvordan folk vil præstere i mobile arbejdssituationer, arbejde hjemmefra eller i koncertøkonomien," slutter Nieken. + Udforsk yderligere

Bevægelsesbaserede kommunikationsteknikker kan lette videomødeudfordringer