Ny kundeadfærd er nøglen til at udvikle cirkulær økonomi, viser rapporten

Forbrugernes adfærd skal ændres fundamentalt for at sikre en vellykket overgang til en cirkulær økonomi, ifølge en ny rapport.

Med titlen "Engagering Customers in a Circular Economy" præsenterer rapporten en indledende ramme for organisationer, der ønsker at omforme kunderejser, hvad enten det er gennem deltagelse i deling af modeller, returnering af emballage, reparationsordninger eller andre cirkulære forretningsmodeller.

Udgivet af Exeter Center for Circular Economy og virksomhedskonsulentfirmaet Clarasys, fremhæver rapporten den afgørende rolle, som kundeadfærd spiller for at skabe en mindre spild og ressourcekrævende verden.

Den fastslår, at overgangen til en cirkulær økonomi vil kræve, at virksomheder går ud over blot at lave nye cirkulære produkter og tjenester og også tager meningsfulde skridt til at ændre kundeadfærd.

Virksomheder skal ikke kun opfylde deres kunders behov, især med hensyn til faktorer som kvalitet, pris, bekvemmelighed, identitet og tillid, men også være opmærksomme på spørgsmål som hygiejne og kontaminering af brugte produkter, sprog og kommunikation, der bruges til at markedsføre nye tilbud og niveauet af cirkulære færdigheder, der kræves for at vedligeholde produkter i længere tid.

Kunder vil igen blive forvaltere og vedligeholdere af produkter, værdi og materialer, hvilket skaber et nyt forhold mellem producenter, kunder og produkter baseret på gennemsigtighed, tillid og følelsesmæssig forbindelse med de produkter, de bruger.

Inden for forskning i cirkulær økonomi fokuserer kun omkring 10 % af peer-reviewede artikler på "forbrug", "kunder" eller "brugere", og tidligere forskere foreslår, at dette fokus på kundeoplevelse er den manglende komponent for virksomheder, der søger at integrere cirkulære forretningsmodeller.

Rapporten henvender sig derfor til organisationer, der ønsker at engagere sig i den cirkulære økonomi og få deres kunder med ombord.

Ved at sammenligne typiske "take-make-waste" lineære kunderejser med cirkulære, skitserer det, hvordan fremtidens B2C-kunderejse vil se ud, idet man overvejer faktorer som cirkulære designprincipper, opmærksomt forbrug med fokus på behov, samfundsbaseret forbrug og et større fokus på overkommelige priser for at sikre, at produkter er tilgængelige for alle.

Rapportens ultimative mål er at "gøre det muligt for organisationer, både B2B og B2C, at designe og integrere cirkulære rejser, der er ønskværdige for kunderne og levedygtige og gennemførlige for virksomheden."

Dr. Merryn Haines-Gadd, en postdoc-forsker ved University of Exeter Business School, sagde:"I en cirkulær økonomi er der en forventning og håb om, at kunderne vil blive forvaltere af produkter. Som et resultat vil kunderejser udvikle sig til kontinuerlige sløjfer af engagement og interaktion med organisationer, alt sammen så vi kan sikre, at produkter og materialer bevarer deres værdi og holdes i systemet.

"Så det er meget vigtigt, at vi fortsætter med at forstå dette samspil mere detaljeret, så vi kan sikre en vellykket implementering af cirkulære produkter og tjenester."

"Vi har til hensigt at fortsætte med at samarbejde og udføre primær forskning med organisationer og kunder for yderligere at undersøge friktionspunkter for cirkulær økonomi."

Sam Maguire, Sustainability Lead hos Clarasys, sagde:"Hos Clarasys ønsker vi at hjælpe vores kunder med at skabe cirkulære kundeoplevelser, der rent faktisk virker. Dette betyder fuldt ud at forstå, hvad der kan motivere kunderne til at engagere sig i en cirkulær model, og hvad producenterne skal have på plads for at få dem til at virke.

"Denne litteraturgennemgang indikerer nogle af disse områder, og vi er meget spændte på yderligere samarbejde med Exeter om et primært forskningsprogram, hvor vi kan finde ud af mere med spændende udbydere af cirkulære forretningsmodeller." + Udforsk yderligere

Hvordan forretningsmodeller for fisk og skaldyr kan inkorporere principper for cirkulær økonomi