Undersøgelse:Øget brug af videokonferenceapps under pandemi førte til mere træthed blandt arbejdere

Forskere ved Nanyang Technological University, Singapore (NTU Singapore) har fundet ud af, at den øgede brug af videokonferenceplatforme under COVID-19-pandemien bidrog til et højere niveau af træthed, som rapporteret af arbejdere.

Efter ordrer om arbejde hjemmefra udstedt af regeringer over hele verden under pandemien, deltog mange medarbejdere i møder virtuelt ved hjælp af teknologier som Zoom eller Microsoft Teams i stedet for at mødes ansigt til ansigt.

I en undersøgelse foretaget i december 2020 fandt NTU-forskerholdet ud af, at 46,2 % af alle respondenter rapporterede en følelse af træthed eller at være overvældet, træt eller drænet fra brugen af ​​videokonferenceapplikationer.

Forskerne udledte resultaterne gennem en analyse af en undersøgelse af 1.145 indbyggere i Singapore i fuldtidsbeskæftigelse, og som havde angivet, at de ofte bruger videokonferenceapps.

Forskerne fra NTU Wee Kim Wee School of Communication and Information (WKWSCI) og dets Center for Information Integrity and the Internet (IN-cube) offentliggjorde deres resultater i tidsskriftet Computers in Human Behavior Reports i juni 2022.

Adjunkt Benjamin Li, fra NTU's WKWSCI, som ledede undersøgelsen, sagde:"Vi var motiverede til at gennemføre vores undersøgelse efter at have hørt om stigende rapporter om træthed fra brugen af ​​videokonferenceapplikationer under pandemien. Vi fandt, at der var en klar sammenhæng mellem den øgede brug af videokonferencer og træthed i singaporeanske arbejdere. Vores resultater er endnu mere relevante i dagens sammenhæng, da brugen af ​​videokonferenceværktøjer er kommet for at blive, på grund af fleksible arbejdsordninger, der er en vedvarende trend." Han er også medlem af IN-cube.

Respondenterne til undersøgelsen var mindst 21 år gamle, og deltagernes demografi afspejlede sammensætningen af ​​Singapores multiraciale samfund.

Respondenterne rapporterede i gennemsnit, at de brugte omkring tre dage på at arbejde hjemmefra og brugte omkring ni timer på arbejde hver hverdag.

Medforfatter adjunkt Edmund Lee, også fra NTU's WKWSCI og assisterende direktør for IN-cube, sagde:"Efterhånden som flere organisationer bevæger sig i retning af at omfavne en hybrid arbejdsmodel, hvor videokonferencer spiller en væsentlig rolle i, hvordan mennesker mødes og arbejder, bør arbejdsgivere være opmærksomme på af både fordele og ulemper ved en sådan teknologi på arbejdspladsen. Selvom videokonferenceværktøjer er nemme at navigere og nyttige ved planlægning af møder, er ulempen, at folk kan ende med at pakke deres dag med ryg-til-ryg-møder, hvilket fører til udmattelse på slutningen af ​​arbejdsdagen."

Et nyttigt værktøj, der har sine ulemper

Holdet af forskere sagde, at deres mål er at fremhæve, hvordan nuværende implementeringer af sådanne teknologier kan være udmattende for medarbejderne, og hvordan virksomheder kan forbedre og optimere deres brug af deres arbejdsstyrke.

Videokonferencer øger dramatisk mængden af ​​øjenkontakt i et gennemsnitligt møde, hvilket fremkalder stress og social angst hos arbejdere. At tillade talere eller mødedeltagere at se sig selv under videochat konstant skaber også træthed, siger teamet, da det tilskynder til 'spejlangst', som refererer til en følelse af selvbevidsthed udløst af selvsynet i videokonferencer, der fungerer som en allestedsnærværende spejl under sociale interaktioner.

Asst Prof Li tilføjede:"Vi håber, at vores resultater vil anspore til yderligere forskning for at forstå, i hvilket omfang miljøet for menneskelig kommunikation kan fungere som en social determinant for sundhed. Vi håber, at det vil opmuntre forskellige interessenter, såsom politiske beslutningstagere, teknologi. udviklere, samfundsledere, virksomhedsledere og brugere, for at komme sammen for praktisk at løse problemerne med træthed ved videokonferencer."

Medforfatter lektor Edson Tandoc, fra NTU's WKWSCI og direktøren for IN-cube, sagde:"Det påhviler arbejdsgiverne at fortsætte med at udforske, hvad der kan være med til at afbøde den trættende virkning af hyppig brug af videokonferenceværktøjer, da mange medarbejdere fortsætter med at stole på disse værktøjer til at udføre deres daglige arbejdsrutiner."

Forbindelse mellem internetforbindelse og træthed ved videokonferencer

Undersøgelsen, som også var medforfattet af IN-cube-forsker Dr. Goh Zhang Hao, undersøgte yderligere det bidrag, som kvaliteten af ​​internetforbindelse giver til træthed ved videokonferencer. Specifikt, når brugen af ​​videokonferencer var lav, var en pålidelig internetforbindelse forbundet med lav videokonferencetræthed. Men ved højere niveauer af videokonferencebrug mindskede en pålidelig internetforbindelse ikke rapporterede niveauer af videokonferencetræthed, siger forskerne.

Forskerne fandt ud af, at hyppigheden af ​​videokonferencebrug øger deres følelse af videokonferencetræthed med omkring 50 %. Dette forhold mellem de to faktorer forværres af ens stigning i deres tilfredshed med internettet, hvad angår pålidelighed, dækning, hastighed og omkostninger.

Sammen med brugernes tilfredshed med internettet øger hyppigheden af ​​brug af videokonferencer brugernes træthedsniveau med 10 %.

For at forklare dette fund tilføjede Asst Prof Li:"Vi har alle oplevet frustration, når vores online medieoplevelser, såsom når vi ser YouTube eller Netflix, bliver forstyrret på grund af en dårlig internetforbindelse. Videoen halter, og billedkvaliteten forværres, hvilket resulterer i en skuffende seeroplevelse. Det kan være det samme med videokonferencer, måske mere, da vigtig information kan gå tabt, når forbindelsen er hakkende, hvilket fører til mere frustration og træthed.

"Så en pålidelig internetforbindelse ser ud til at gøre os mindre frustrerede, når der kun er nogle få videokonferencer at deltage i. Hvad resultaterne tyder på er, at når brugere er overvældet af mange videokonferencer, hjælper selv kvaliteten af ​​internetforbindelsen ikke."

I fremtidig forskning vil forskerholdet undersøge, hvordan en persons leve- og arbejdsmiljø kan påvirke træthed til videokonferencer og andre mentale velværemål.

De håber også at gentage undersøgelsen og undersøge, om der er nogen forskelle mellem videokonferencetræthed rapporteret af mænd og kvinder. Kommende forskning fra in-CUBE søger også at udforske konsekvenserne af træthed fra videokonferencer på familieenheder. + Udforsk yderligere

Zoomtræthed under COVID-19-pandemien korrelerede med højere niveauer af ensomhed, viser undersøgelse