Hvordan COVID-19 ændrede den måde, vi handler på, og hvad kan vi forvente i 2022 og derefter

COVID-19 har dramatisk ændret, hvordan virksomheder og forbrugere opfører sig. Vi har set panikkøb, stigningen i "homebody-økonomien" og et stærkt skift i retning af kontaktløs shopping.

Når vi kommer ud af den værste pandemi, synes det at være det rigtige tidspunkt at reflektere over de vigtigste ændringer i forbrugeradfærd, vi har set, og at komme med nogle forudsigelser om COVID-19s varige og gennemgribende virkninger på, hvordan vi handler.

Pandemikøb

En af de første virkninger af COVID-19 var supermarkedshylder, der gentagne gange blev strippet for toiletpapir og andre produkter forud for nedlukninger.

En debat, denne adfærd udløste, handlede om, hvor meget det kunne betragtes som irrationelle panikkøb – eller om det var rationelt at ophobe som reaktion på andres irrationelle adfærd.

Det var en lektion i spilteori fra det virkelige liv. Beslutninger, der giver perfekt mening for enkeltpersoner, kan føje op til et dårligt resultat for fællesskabet.

Bruger mindre, bruger mere

Det var i det mindste muligt at bruge flere penge i supermarkedet.

Forbrugsmønstrene ændrede sig markant på grund af lukkede grænser, begrænset indkøb, hjemmegående ordrer og generel usikkerhed.

Data fra Australian Bureau of Statistics viser store fald i udgifterne til transport, indkvartering, rekreation og underholdning samt catering.

Individuelt forbrug af tjenester, 2020

Udgifterne til mad steg marginalt, og på alkohol endnu mere. De vigtigste årsager til øget alkoholforbrug var ifølge en undersøgelse stress (45,7 %), øget alkoholtilgængelighed (34,4 %) og kedsomhed (30,1 %).

Individuelt vareforbrug, 2020

Udgifterne steg også på hjemmerelateret elektronik, streamingtjenester, møbler, hardware og kæledyrsrelaterede varer.

Interessen steg for traditionelle aktiviteter såsom madlavning, læsning og havearbejde.

Det er for tidligt at sige, i hvilket omfang disse pandemi-drevne skift vil udmønte sig i permanent adfærdsændring. Forskning offentliggjort i sidste måned, baseret på undersøgelser af 7.500 husstande i Frankrig, Tyskland, Italien, Holland og Spanien, understøtter dog sandsynligheden for i det mindste nogle langsigtede sektorændringer i forbrugeradfærd.

Forudsigelser om et indkøbsspil

Efterhånden som restriktionerne aftager, forudser nogle marketingeksperter "hævnudgifter" - shoppingture med opgivelse.

Sikkert har mange husstande med højere indkomst penge til at sprøjte ud på en ferie, eller ny bil eller renovering af hjemmet, med australiere med en anslået A$140 milliarder i ekstra besparelser under pandemien.

Anden forskning, såsom National Australia Banks kvartalsvise Consumer Sentiment Survey, tyder på, at pandemien har affødt større forsigtighed. I sin seneste undersøgelse sagde 37 %, at de var opmærksomme på eller forsigtige med, hvor de brugte deres penge (42 % af kvinderne og 33 % af mændene). Med hensyn til indkøbspåvirkninger nominerede 43 % støtte til lokale virksomheder, sammenlignet med 15 % miljøspørgsmål og 14 % sociale bekymringer såsom arbejdspraksis.

Nogle har spekuleret på, om vi i kølvandet på COVID-19 er ved at opleve endnu en "brølende tyvere" - som efterligner den periode med økonomisk fremgang og kulturel dynamik i 1920'erne efter afsavnene fra den første verdenskrig og den "spanske syge" epidemi.

Omstændighederne er ikke helt analoge. Men nye teknologier og ændringer i vaner vil sandsynligvis drive adskillige langsigtede ændringer i den måde, vi handler på.

Bliver kontaktløs

Vores ønske om at reducere fysisk kontakt fremskyndede kontaktløse betalingsmetoder. Forskning (fra Holland) tyder på, at dette for de fleste vil være en permanent ændring, der fremskynder et støt fald i brugen af ​​kontanter til indkøb.

Hævning af pengeautomater ved hjælp af betalingskort

Teknologi, der muliggør betalinger ved hjælp af smartphones, såsom supermarkeder, der introducerer en måde at betale ved at scanne en QR-kode, vil bidrage til dette skift.

Måder at købe ting på uden nogensinde at skulle træde ind i en butik – såsom afhentning og hjemlevering – bør også fortsætte. I 2021 har vi set en række nystartede virksomheder, der lover dagligvareleverancer på 15 minutter.

'Omni'-oplevelser

Vores købsadfærd vil i stigende grad blive formet af det, marketingeksperter kalder omnichannel shopping – et fancy ord, der betyder at bruge en række forskellige oplevelser til at foretage et køb.

Du kan for eksempel gå ind i en butik for at prøve hovedtelefoner og derefter gå online for at læse anmeldelser fra tredjeparter og sammenligne priser fra forskellige forhandlere.

Teknologier såsom augmented reality vil lette denne tendens. For eksempel giver IKEA's Place-app dig mulighed for at se, hvordan møblering vil ind i dit rum.

Flere og flere, hvad der engang var fysiske oplevelser, vil have deres digitale varianter, fra at gå på universitetet til at have en aftale med en sundhedsprofessionel til at tage en rundtur på British Museum eller udforske Grand Canyon. Selvom disse ikke kan kopiere den virkelige oplevelse, vil de være en mere og mere almindelig måde at "prøve før du køber."

Fremtiden for shopping vil gradvist smelte det digitale og fysiske sammen. Men uanset hvad der ændres, vil nogle ting forblive konstante:menneskets ønske om at gøre oplevelser bekvemme, sjove og meningsfulde.