Hvad gør nogle forbundne objekter til en succes og andre til et flop?

At bære den Oura-forbundne ring på fingeren dag og nat kan hjælpe dig med at finde ud af, hvor godt du sover. Et tilsluttet plaster, diabetikere bærer på deres arme, gør dem i stand til at overvåge deres blodsukkerniveauer uden at prikke i fingrene. Den 9. februar disse to objekter modtog en af ​​de mobile sundhedstrofæer, der blev præsenteret på Paris-Diderot IUT, præmieret af et ekspertpanel, bekræfter deres betydelige merværdi for brugerne.

I de seneste år producenter af ure, armbånd, briller og andre forbundne genstande har givet mange løfter. For mange, at dømme efter kløften mellem udbredelsen af ​​disse genstande og den beskedne rolle, disse enheder spiller i vores daglige liv. For det meste ses de som gadgets, købt på et indfald og så hurtigt glemt bagerst i en skuffe. Tiden er endnu ikke kommet, hvor disse enheder er lige så velkendte og vigtige for os som vores smartphones.

Mens forbundne objekter til velvære kæmper for at bevise deres anvendelighed, visse tilsluttede medicinske anordninger er blevet uundværlige for patienter. De bruges primært til diagnostiske eller forebyggende formål eller til at hjælpe med at behandle en sygdom, såsom blodsukkermålere til diabetes. Dette får os til at udforske den proces, hvorigennem brugere gør disse objekter til deres egne.

Flere forbundne objekter end mennesker på vores planet

I 2017 for første gang, antallet af forbundne objekter oversteg antallet af mennesker på vores planet. Der er nu 8,4 milliarder af disse enheder, der indsamler, butik, behandle og overføre data, ifølge det teknologiske konsulentfirma Gartner. Og det forventer, at dette tal vil overstige 20 milliarder inden udgangen af ​​2020.

Sundheds- og velværeudstyr forventes at vokse lige så dramatisk. Antallet af disse enheder forventes at stige fra 73 millioner på verdensplan i 2016 til 161 millioner i 2020, ifølge konsulentfirmaet Grand View Research.

Men hvad synes brugerne? De forbliver ... tvivlsomme. Selvom 73 % af franskmændene mener, at forbundne genstande kan være nyttige for deres helbred, ifølge en undersøgelse udført af Opinion Way i marts 2017, kun 35 % siger, at de ser fordelene ved sådanne produkter til overvågning af deres helbred. Og kun 11 % rapporterer, at de ejer et tilsluttet ur.

Høje priser, risiko for afhængighed og manglende pålidelighedsmålinger

Så hvordan kan denne mangel på entusiasme blandt brugerne forklares? I 2017 de to foreninger, der samler de store producenter af forbundne objekter, Acsel og Carrefour de l'Internet des objets, udgivet et "Observatory of Connected Life". Deres undersøgelse afslørede flere forhindringer for disse enheder:alt for høje priser, frygten for at få brugt personlige data uden informeret samtykke, risikoen for at blive afhængig, problemer med pålidelighed og måling af sikkerhed.

Selv ud over disse bekymringer, Det ser ud til, at producenterne var lidt for hurtige til at tro, at disse revolutionære genstande ville vinde over deres medborgere. Som resultat, selvom nogle forbrugere har vedtaget dem, meget få har faktisk taget ejerskab af disse genstande.

Det er to helt forskellige begreber, som producenterne først er begyndt at finde ud af. Et produkt eller en tjeneste "adopteres" af forbrugerne, når de beslutter sig for at prøve det af eller købe det. "At tage ejerskab, "af disse genstande, imidlertid, involverer en længere proces og opnås først, når teknologien er blevet en del af den enkeltes dagligdag.

En fysisk genstand, kombineret med en service til den enkelte

At tage ejerskab af et forbundet objekt betyder at tage ejerskab til hvert af dets fire specifikke aspekter.

Først, brugere skal tage ejerskab af selve produktet, i dets fysiske aspekter. Et tilsluttet ur, er for eksempel først og fremmest et ur, hvilket betyder, at det er en genstand båret på håndleddet for at fortælle tiden.

Derefter, brugere skal tage ejerskab af den service, der leveres af objektet, dens immaterielle dimension – ofte gennem en mobilapplikation. Denne service involverer præsentation af data indsamlet i form af grafer eller diagrammer og tilbyder normalt en coachingfunktion eller et program designet til at forbedre brugerens helbred. For eksempel, tilsluttede vægte sender målinger af vægt og kropsfedtprocent til en app. Appen giver derefter anbefalinger til at hjælpe os med at stabilisere dem.

Selve objektet er forbundet med et eller flere andre objekter. Den overfører data til en smartphone, til andre forbundne objekter eller til en dataplatform. Denne dimension går ud over selve objektet, og skal også blive en del af den enkeltes hverdag.

Til sidst, objektet gør det muligt at kommunikere med andre, ved at dele antallet af skridt taget i løbet af dagen med en gruppe venner, der deltager i en udfordring, for eksempel. Brugere må kun vænne sig til denne menneske-til-menneske sociale forbindelse gennem en proces, hvor de tager fuldt ejerskab over enheden.

Fire trin til at tage ejerskab af forbundne objekter

Før du gør et forbundet objekt til en del af vores daglige liv, vi skal igennem fire forskellige trin uden at vide, at vi gør det. Undersøgelser udført i de seneste år i vores team på Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam), med personer, der ejer disse enheder, har givet os mulighed for at beskrive hvert af disse trin.

Den første fase er at tage ejerskab af objektet på et symbolsk niveau. Dette sker enten i butikken før køb af objektet, eller første gang den enkelte ser det forbundne objekt, hvis det er en gave. Interaktionerne er primært sansebaserede:se, rørende, høring. For nogle mennesker kan en såkaldt "wow"-faktor observeres:denne brugerreaktion udtrykker forundring eller endda fascination af et objekt, der ses som "smart". På dette tidspunkt, brugeren projicerer en forestillet værdi på objektet og tjenesten.

Så går brugeren ind i anden fase, kaldet "udforskning". Denne fase involverer fysisk håndtering af objektet for at lære om enheden og dens anvendelse, interaktioner, der giver anledning til en kognitiv proces for brugeren til at forstå, hvordan den fungerer; objekt-til-objekt-interaktioner, hvor objektet interagerer med mobiltelefonen for at overføre indsamlede data og for at gøre det muligt for applikationen at levere tjenesten. I løbet af denne fase, brug af objektet fører til reel værdiskabelse for brugeren.

Måling af puls for at styrke hjertet

Den tredje fase af at tage ejerskab af et objekt er at bestemme objektets funktion for dets bruger. Enkeltpersoner kan bruge et objekt til en af ​​mange specifikke tilgængelige funktioner, såsom måling af fysisk aktivitet, puls eller vægt. Denne fase ledsages af fælles værdiproduktion mellem objektet og brugeren – brugeren bestemmer og indstiller sin ønskede funktion. For eksempel, en person, der ønsker at styrke sit hjerte, beslutter sig for at overvåge sin puls på daglig basis.

I den sidste fase kendt som "stabilisering" gør brugeren genstanden til en del af hans/hendes dagligdag. Brugerens interaktioner med enheden bliver passive. For eksempel, brugeren bærer et tilsluttet armbånd, men glemmer, at det er der, mens objektet løbende indsamler data og automatisk sender det til mobilapplikationen på brugerens smartphone. Denne fase giver også anledning til følelsesmæssige reaktioner, skabe et forhold mellem individ og objekt.

I løbet af denne fase, den opfattede værdi af objektet er "transformativ, betyder, at objektet har transformeret individets vaner. F.eks. han/hun kan have gjort det til en vane at stå af metroen to stop tidligt for at gå mere under hans/hendes pendling, eller automatisk vælge trappen over elevatoren.

Forskellige anvendelser end dem, fabrikanterne har tiltænkt

Hvis producenter af forbundne objekter skulle foretage en nærmere undersøgelse af, hvordan individer tager ejerskab over enheder og fokuserer deres strategier på brugerne, de kunne bedre forudse anvendelser og øge genstandenes værdi. I dagens hyperforbundne verden, det er paradoksalt at observere en så stor "afbrydelse" mellem producenter og brugere. Denne afstand bidrager til individers begrænsede brug af forbundne genstande og deres tendens til at forlade dem i tide.

Og stadigvæk, de fleste virksomheder inkorporerer use cases i udviklingen af ​​objekter. Men disse strategier er baseret på at forestille sig, hvordan brugerne kan opføre sig, mens det har vist sig, at i det virkelige liv, enkeltpersoner bruger ikke tilsluttede husholdningsgenstande, som producenterne forestillede sig, at de ville! Dette blev observeret i 2015 af amerikanske forskere Donna Hoffman og Thomas Novak.

For at enkeltpersoner virkelig kan bruge deres forbundne objekter, producenter skal udvikle ansvarlige teknologier:sikre, pålidelige enheder, der respekterer privatlivets fred, både hvad angår indsamlede data og algoritmer til behandling af dataene. Mest vigtigt, disse enheder skal opnå reel værdi i brugernes øjne. For at dette kan ske, virksomheder skal lære at studere brugernes adfærd i virkelige situationer, og hvordan de kommer til at tage ejerskab over disse objekter.

Denne artikel blev oprindeligt publiceret på The Conversation. Læs den originale artikel.