E-mail-incivilitet har en ringvirkning på husholdningerne

Det viser sig, at en uhøflig e-mails rækkevidde rækker længere end modtagerne i beskedens "Til"-felt.

Efterhånden som e-mail-kommunikation bliver mere og mere allestedsnærværende i alle aspekter af arbejdslivet, e-mail-uhøflighed – uhøflige beskeder, ikke-hastende beskeder markeret med "Høj prioritet" og tidsfølsomme beskeder sendt med utilstrækkelig varsel – har en ringvirkning, der krydser arbejdsgrænser og ender med at påvirke medarbejdere og deres hjemlige partnere.

Ifølge et nyt papir fra en ekspert fra University of Illinois, der studerer arbejdsstress og restitution, de negative virkninger af e-mail-uvillighed rækker ud over modtagerens arbejds- og familiedomæner og kan endda spille en rolle i deres partneres tilbagetrækning fra deres eget arbejde, sagde YoungAh Park, en professor i arbejds- og ansættelsesforhold ved Illinois.

"Det, jeg fandt i min tidligere undersøgelse, er, at e-mail-uhøflighed - denne generelle uhøflighed over e-mail, om det er tonen, indhold eller timing af en besked – stresser virkelig folk dagligt, " sagde hun. "Folk, der modtager et større antal negative, uhøflige eller blot uncivile e-mails har en tendens til at rapportere mere belastning i slutningen af ​​deres arbejdsdag, som kan vise sig på alle mulige måder, fra fysiske symptomer som hovedpine til at føle negative følelser.

"I dette nye blad, Jeg fandt ud af, at e-mail-uvidenhed har mere vedvarende virkninger. Det er ikke bare et blip på din arbejdsdagsradar, og så glemmer du det. Det har en kumulativ negativ effekt for både arbejdere og deres familier."

Park og medforfatter Verena C. Haun fra Johannes Gutenberg Universitet indsamlede undersøgelsesdata fra 167 par med to lønninger på flere tidspunkter i løbet af en typisk arbejdsuge:før de forlader arbejde i weekenden, den følgende mandag morgen og i slutningen af ​​den næste nye uge. Resultater viser, at når medarbejderne oplever hyppigere incivilitet via arbejdsmail i løbet af ugen, de har en tendens til at trække sig fra arbejde den følgende uge.

"Dette er en typisk stressreaktion:Når du er under stor stress, du har en tendens til at undgå dit arbejde som et middel til at spare på din energi og ressourcer og holde dig væk fra stressfaktorer. Det er selvopholdelsesdrift, " sagde Park.

Forskerne fandt også ud af, at når medarbejdere modtager flere ubøjelige e-mails i løbet af arbejdsugen, i weekenden, "de 'overfører' deres stress til deres hjemlige partner og, som resultat, partneren trækker sig også fra sit arbejde den følgende uge, " sagde Park.

"Det, der virkelig er stressende ved e-mail-uvidenhed er, at i modsætning til ansigt-til-ansigt interaktioner, e-mails har ingen sociale signaler som tonefald eller kropsbevægelser, der hjælper modtagerne med at forstå konteksten nøjagtigt, " sagde hun. "Nuance er tabt i e-mail - det kunne være sløvt, det kunne bare være banalt, det kunne være neutralt. Du ved det bare ikke, og på grund af tvetydigheden i afsenderens hensigter, modtagerne kan overveje mere om det, fordi de ikke ved, hvordan de skal reagere på det. Det er derfor, det er så foruroligende."

Når arbejdere grubler over negative arbejdshændelser i weekenden, "de er mere tilbøjelige til at tage deres stress ud på familiemedlemmer, herunder deres ægtefælle, fordi drøvtygningen afspiller stressfaktorerne og fornyer deres virkninger, " sagde Park.

"Så denne stress på arbejdspladsen krydser lettere arbejdslivstærsklen til ægtefællen i weekenden, sagde hun. Interessant nok, når ægtefællerne også reflekterer negativt over deres eget arbejde i weekenden, de bliver mere påvirket af stressoverførslen. Det er som en dobbelt pudsning."

For at bekæmpe stresseffekterne af e-mail-uvilje, medarbejdere har brug for ledere, der anerkender virkningerne af dårlig e-mail etikette, sagde Park.

"Dette er en af ​​de nye stressfaktorer på arbejdspladsen, som kræver opmærksomhed fra top til bund i en organisation, " sagde Park. "E-mail er så indgroet i vores arbejdsliv nu, at det ville være umuligt helt at gøre op med det. Så vi kan ikke fjerne stressfaktoren, men vi bør finde en måde at reducere det på."

For medarbejdere, det hjælper helt at kunne koble af fra arbejdet, når de ikke er på arbejde.

"Vi ved, at e-mail er meget tidseffektivt, men nogle gange kan adfærd, som e-mail opmuntrer, gøre det usundt, " sagde hun. "Hvis e-mail er din vigtigste kommunikationsmetode, så burde der i det mindste være en e-mail adfærdskodeks for medarbejdere. Der skal være et fælles sæt normer at følge."

Folk har en tendens til at outsource al deres arbejdskommunikation til e-mail, fordi det er nemt, men gammeldags personligt, Ansigt til ansigt kommunikation er bedre "når du kommunikerer negativ feedback, " sagde Park.

"Ledere skal virkelig tænke over, hvordan de vil opsætte kommunikationsforventningerne til e-mail blandt deres medarbejdere, så de kan reducere denne stressfaktor, " hun sagde.

Avisen blev udgivet i Journal of Organizational Behavior .