Det følelsesmæssige arbejde ved at forblive munter på arbejdet kan føre til medarbejdernes udbrændthed

Ledere ved, at glade medarbejdere er mere produktive og yder bedre kundeservice, men hvad koster den service med et smil?

Ny forskning fra Terry College of Business afslører at blive en glad, hjælpsom medarbejder kræver en indsats, og i sidste ende udhuler denne indsats den energi, der er nødvendig for at udføre sit arbejde. Det kan føre til stille op - det nye udtryk for bare at udføre dit arbejde, men ikke gå ud over det - eller endda faktisk holde op.

Fadel Matta, lektor i ledelse; Jessica Rodell, William Harry Wilson Distinguished Chair i ledelsen; og Emma Frank, en assisterende professor i ledelse ved University of New Hampshire og en nylig Terry Ph.D. kandidat, offentliggjorde deres resultater i juli-udgaven af ​​Journal of Applied Psychology .

I "Hvad koster det dig at komme dertil? Effekterne af følelsesmæssige rejser på daglige resultater" fokuserer Matta, Rodell og Frank på medarbejdernes overgange fra dårligt humør til godt humør i løbet af dagen. Det overgangs- eller "emotionelle rejse"-aspekt mangler ofte i organisationspsykologisk forskning, der fokuserer på at holde medarbejderne glade og produktive, sagde Matta.

"Hele vores litteratur er bygget på denne idé om, at vi ønsker, at folk skal have positive følelser hele tiden," sagde Matta. "Det er det overordnede mål, der er sat derude, men det ignorerer den tilstand, en enkelt medarbejder er i på et givet tidspunkt. Nogle medarbejdere starter dagen på et positivt sted, andre kommer på arbejde i dårligt humør.

"Vi siger ikke, at vi ikke ønsker, at folk på arbejdet skal være glade og tilfredse. Det gør vi, men det er ikke så enkelt."

Tegn på, at du er på randen af ​​stille op

Jo flere mennesker justerer deres humør for at være glade, jo færre følelsesmæssige ressourcer har de i slutningen af ​​dagen. Det betyder, at de er mindre i stand til at håndtere udfordrende opgaver og interaktioner og har sværere ved at forblive på opgaven. Deres tank er tom på trods af at de er i godt humør, forklarede Frank.

"På arbejdet betyder det, at du er mere tilbøjelig til at være kort med kolleger eller læse internettet i stedet for at udføre dit arbejde," sagde Frank. "Selv hvis du har det godt og slutter din dag på en høj tone, vil du ikke være klar til at yde dit bedste."

Frank, Rodell og Matta undersøgte 162 arbejdende fagfolk inden for forskellige områder, fra detailhandel til fast ejendom. De bad deltagerne om at vurdere deres humør fem gange om dagen i 10 dage. Ved slutningen af ​​hver dag målte de medarbejderens præstationer ved at spørge, om de meldte sig frivilligt til at hjælpe med et projekt, snuppede på en kollega eller havde svært ved at blive ved med at arbejde.

Teamet sammenlignede hver medarbejders svar med deres tidligere svar for at måle deres individuelle ændringer i humør og præstation versus deres egne individuelle baseline-stemninger og ikke med andre medarbejderes humør. Dette var et forsøg på at vise, at deres resultater var gyldige for både de gladeste medarbejdere og de kronisk sure.

Arbejdere med de største daglige humørskift var mere tilbøjelige til at føle sig udmattede ved dagens afslutning og mere tilbøjelige til at rapportere dårlig arbejdsadfærd.

Frank, Rodell og Matta gentog også disse resultater i et laboratoriemiljø, hvor deltagernes følelser (og følelsesmæssige baner) eksperimentelt blev manipuleret, og udtømning/adfærd blev sporet i et kontrolleret miljø.

Indtil nu har organisationspsykologer brugt meget tid på at undersøge, hvordan medarbejdernes humør påvirker deres produktivitet og vilje til at samarbejde. Men der blev ikke givet meget opmærksomhed til "den følelsesmæssige rejse."

"[Den følelsesmæssige rejse, vi så på] var processen med at ændre en følelsesmæssig tilstand, så det kunne være ting, der sker for dig, eller en ændring, du laver med vilje," sagde Matta. "Som du er i dårligt humør, og så sker der noget stort med dig på arbejdet, og som ændrer din følelsesmæssige tilstand. Eller det kan være en bevidst proces, hvor du fortæller dig selv, at du skal komme i godt humør."

Undersøgelserne fandt, at begge scenarier udtømte arbejdernes følelsesmæssige ressourcer, hvilket efterlod medarbejderne udmattede og stressede.

"Jeg tror, ​​at vi mange gange kunne antage, at det ville være en god ting at slutte dagen på en høj tone, men det, vi fandt ud af, er, at at starte fra det lave punkt og komme til det højdepunkt opbruger de ressourcer, du har tilbage i dag," sagde Frank.

Over tid kan udmattelse af disse følelsesmæssige ressourcer igen og igen føre til erhvervsmæssig udbrændthed, tilføjede hun.

For ledere betyder det, at det kan give mere mening at møde medarbejderne, hvor de er følelsesmæssigt og ikke fremtvinge optimistiske holdninger på kontoret. For medarbejderne kan det betyde at lade dårlige dage ske og efterlade mere humørkrævende arbejde – såsom salgsopkald eller hårde samtaler – til bedre dage.

"Vi ønsker, at folk skal være et godt sted, men vi ønsker, at de kommer ind for at arbejde et godt sted," sagde Matta. "Hvis der lige er sket dig noget slemt på arbejdet, tror jeg, at det arbejde, der kræves for at få dig til et bedre sted, måske ikke er det værd." + Udforsk yderligere

Slidte medarbejdere er mere tilbøjelige til at overtræde cybersikkerhedspolitikker