Virksomheder kan opbygge tillid hos forbrugerne ved at låse op for data om deres praksis

De seneste offentlige demonstrationer mod klimaændringer, menneskerettighedskrænkelser og industripraksis, der skader miljøet, afslører et voksende offentligt ønske om at deltage i diskussioner om bæredygtighed, sikkerhed og borgerrettigheder.

COVID-19-pandemien har fremhævet industripraksis – både god og dårlig – og tilbudt forbrugerne nye perspektiver på prioriteter og hvordan de vælger at komme videre.

Denne overgang til en større global bevidsthed og bæredygtighed bør være baseret på data, der vil give borgerne magten til at træffe beslutninger, der er i overensstemmelse med deres værdier. Kunstig intelligens-teknologier åbner døren til at fordøje, dechifrere mønstre og feed back data til forbrugerne, så de kan træffe beslutninger, der er mere i overensstemmelse med deres værdier.

En hvidbog fra Geneva Peace Building Platform fremhæver, hvordan den hurtige udvidelse af information, kommunikations- og netværksteknologier ændrer dialogen og giver borgerne mulighed for at træffe mere værdibaserede valg. Bevægelsen i retning af værdibaseret beslutningstagning handler om at give mere end læben service til dine værdier – det betyder at bruge personlige værdier som et moralsk og etisk kompas til at træffe beslutninger, der er bedre i overensstemmelse med det, vi tror på, hvad vi ønsker at støtte.

Opbygning og vækst af tillid

Som resultat, vi kan forvente, at alle organisationer, uanset om det er for profit eller non-profit, bliver nødt til at være mere opmærksomme i deres strategiske planlægning og daglige beslutningstagning for at opbygge tillid og demonstrere en vis grad af gennemsigtighed og engagement i at opfylde bæredygtighedsmål.

Sporbarhedsteknologier har nået nyheden under pandemien, fordi regeringer har ønsket at spore mennesker inficeret med COVID-19 for at begrænse spredningen af ​​sygdommen.

I en stadigt mere integreret verden, hvor produkter er indkøbt globalt, disse typer teknologier vil spille en stigende rolle i værdibaseret beslutningstagning. De kan præcist identificere, hvor produkterne kommer fra, give data om niveauet af virksomhedernes sociale ansvar for de organisationer, der er involveret i produktionen og videregive oplysningerne til forbrugeren på apps og enheder.

Værdibaseret beslutningstagning vil forhåbentlig føre flere organisationer væk fra et fokus udelukkende på marginer og investeringer. Forpligtelse til værdier har allerede vist sig at give væsentligt bedre økonomiske resultater, og derfor er der et økonomisk argument for at være god.

Når forbrugerne efterspørger et mere fuldstændigt billede af de produkter og tjenester, de køber, organisationer bliver nødt til at øge deres fokus på det, de måler, og hvordan de bedre informerer kunderne om deres indsats. Gennemsigtighed og værdibaseret praksis må så blive nøglespørgsmål for organisationer.

Der er allerede måder at rapportere om FN's Sustainable Development Goals (SDG'er) og anden god forretningspraksis. For eksempel, Global Reporting Initiatives Global Reporting Standards giver en praktisk vejledning til virksomheder. FN har udviklet online widgets, som virksomheder kan installere på deres hjemmesider for at rapportere om, hvordan de bidrager til SDG'erne.

Giver ansvarlighed

Data kan fortælle os, om en virksomhed behandler interessenter retfærdigt, hvis den betaler sin skat, hvis den bruger farlige materialer, og hvor økologiske dens produkter egentlig er. Disse oplysninger bliver gjort tilgængelige via nye mobilapps, der giver os mulighed for at handle i henhold til vores værdier.

Men vi har også brug for mere aggregerede data, så vi kan træffe beslutninger baseret på praksis på industriniveau. Dokumentarfilm på Netflix, Amazon Prime Video og andre filmdistributører hjælper med at uddanne os i nogle industripraksis, men vi har brug for mere.

Delte forbrugervurderinger af produkter og tjenester hjælper til en vis grad, men de vedrører normalt servicestandarder. Kompleksiteten af ​​globale problemer, initiativer, praksis og informationskilder skal tilbageføres, så forbrugerne kan blive bedre informeret og få lov til at give stemme til værdier.

At finde pålidelige data og undgå falske nyheder kan være skræmmende. Rapporter om brancheetik er bredt vedtaget af faglige sammenslutninger, men disse oversættes ikke til et holistisk system af tillid, åbenhed og bæredygtig praksis, der ville give forbrugerne mulighed for nemt at træffe informerede beslutninger.

Det er klart, at praksis som dem, der rapporteres af forskere og nyhedsreportere verden over og på YouTube af informerede borgere, skal deles bedre med forbrugerne.

Vi er nødt til at vende tabellen om data for at inkludere diskussioner om ikke kun ejerskab og beskyttelse af personlige data, men også om forbrugernes ret til at få adgang til mere omfattende og fordøjelige datakilder for at træffe værdibaserede beslutninger. Dette er et vigtigt element i vores individuelle og kollektive indsats for at gøre en forskel på klimakrisen, tage tiltag for at beskytte os selv og sætte vores personlige præg på andre vigtige samfundsmæssige udfordringer.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.