Mean tweets og Wall Street:Hvordan Twitter ændrer forsyningskædeovervejelser

I 2017 Twitter var sur over hændelsen med United Express Flight 3411, hvor videooptagelser viste en passager blive tvangsfjernet fra et overbooket fly til Louisville International Airport. Senere forskning ville vise, at mens et typisk tilfælde af overbooking ville forårsage skader på omkring $1, 000, de økonomiske konsekvenser af det negative svar – hovedsageligt på sociale medier – ville koste United 800 millioner dollars i markedsværdi på en enkelt dag.

Men kan sociale mediers reaktioner på forsyningskædefejl forårsage en lignende reaktion på en virksomheds økonomiske resultater? Mens anekdotiske beviser siger ja, Poole Colleges Sebastian Heese og et team af forskere ville prøve det.

Heese fungerer som afdelingsleder og Owens Distinguished Professor of Supply Chain Management ved NC State's Poole College of Management.

"Selvom der ikke var empiriske beviser, der har været tilfælde, hvor det ser ud til, at negative sociale mediers reaktioner på forsyningskædeproblemer kan give virksomheder økonomiske problemer, "Heese forklarer." I 2017 for eksempel, Apple måtte udskyde lanceringen af ​​sin længe ventede iPhone X på grund af monteringsproblemer - noget der blev diskuteret meget på Twitter. Selskabet oplevede derefter negative aktiemarkedsafkast efter forsinkelsen."

For at se nærmere på disse spørgsmål, forskerholdet satte sig for at besvare to spørgsmål – om forsyningskædefejl fører til en reaktion på Twitter, og om responsen på Twitter i forbindelse med forsyningskædefejl påvirker forholdet mellem en forsyningskædefejl og aktiemarkedsafkast.

Holdet indsamlede data ved hjælp af en aggregator af sociale medier og Twitter-data, Crimson Hexagon, at måle Twitter-reaktioner på børsnoterede virksomheders forsyningskædefejl, sammenligne dem med en baseline af Twitter-aktivitet for firmaer, der ikke oplevede en forsyningskædefejl på samme tid. De målte Twitter-reaktioner ved at se på både tweet-volumen og tweet-stemning. De identificerede nyhedsmeddelelser om fejl i forsyningskæden fra Wall Street Journal og Dow Jones Newswire, og så endelig indsamlet finansielle og aktiemarkedsdata fra Thomson Reuters.

Sammenlægning af alle fire sæt data, holdet fangede følelsen af ​​mere end 2 milliarder tweets relateret til 150 virksomheder og 213 forsyningskædefejl, der fandt sted mellem 2013 og 2017.

Deres resultater?

"Som forventet, vi fandt ud af, at forsyningskædefejl medførte betydelige fald i en virksomheds aktiekurs i virksomheden, og at der er betydelig Twitter-reaktion på forsyningskædefejl i både tweetvolumen og tweet-stemning, " siger Heese. "Vi fandt ud af, at tweets øges markant i volumen, og de bliver mere negative, når virksomheder oplever en forsyningskædefejl. Vi demonstrerede også, at Twitter-reaktion forbundet med en fejl påvirker forholdet mellem fejl og aktiemarkedsafkast, og tweetvolumen og tweet-stemning forværrer forholdet mellem en fejl og aktiemarkedets afkast."

Mens tidligere forskning har vist, at investorer sænker aktiekurserne efter forsyningskædefejl, holdet mener, at deres forskning tilføjer endnu et lag af nuance til problemet, viser, at sociale medier generelt, og Twitter i særdeleshed, skaber et "forum for enkeltpersoner til at blive gjort opmærksomme på og give udtryk for deres følelser om forsyningskædefejl", og at denne stemme har en væsentlig indflydelse på virksomhedens økonomiske resultater.

Papiret, "Forhøjer sociale medier forsyningskædens betydning? En empirisk undersøgelse af forsyningskædefejl, Twitter reaktioner, og aktiemarkedsafkast, " er offentliggjort i Journal of Operations Management.